Nim ktoś zdecyduje się zatrzymać w jakimś miejscu, lub zjeść w jakimś lokalu, to najczęściej dokładnie mu się przypatruje, a jeśli ma taką możliwość, to sprawdza opinie, które okazują się być o nim udostępniane w internecie. Dlatego jeżeli jakiś
hotel pragnie się radować obecnością sporej liczby gości, to musi przyłożyć dużych starań, aby jego usługi okazały się na odpowiednim poziomie.
Pokoje muszą prezentować wysoki standard, obsługa powinna być wciąż chętna do wsparcia, a dodatkowe oferty takie jak
spa powinny okazać się dostępne bez dodatkowej zapłaty.